O marketing digital é um termo abrangente que abrange várias áreas, desde SEO até redação de blogs e canais de distribuição e orçamentos. Neste guia, ajudaremos você a entender os principais pilares do marketing digital, permitindo que você crie sua própria estratégia de marketing digital para otimizar a publicidade por meio de canais online, como mecanismos de pesquisa, seus sites, mídias sociais, e-mail e aplicativos móveis.
Neste guia de marketing digital, você descobrirá:
- O que é marketing digital?
- Como funciona o marketing digital?
- Por que o marketing digital é importante?
- As diferenças entre marketing B2B e B2C
- Os benefícios do marketing digital
- tipos de marketing digital
- funções de marketing digital
- ROI de um programa de marketing digital bem-sucedido
- Planejar, implementar e otimizar seu programa de marketing digital
- Perguntas frequentes
O que é marketing digital?
O marketing digital, também conhecido como marketing online, refere-se à publicidade veiculada por meio de canais digitais para promover marcas e conectar clientes em potencial usando a Internet e outras formas de comunicação digital, como:
- Motores de busca
- Sites
- Mídia social
- Aplicativos móveis
- Mensagem de texto
- publicidade baseada na web
Resumindo, se uma campanha de marketing estiver usando qualquer um dos canais de mídia online acima, é marketing digital.
Os consumidores hoje dependem fortemente de meios digitais para pesquisar produtos. Cerca 77% dos clientes procuram uma marca online antes de se envolver com ela, de acordo com a HubSpot Research. Enquanto isso, 51% dos consumidores dizem que usam o Google para pesquisar produtos antes de comprar.
Como funciona o marketing digital?
O marketing digital usa uma variedade de estratégias para alcançar os clientes, seja o objetivo induzi-los a fazer uma compra, aumentar o reconhecimento da marca ou simplesmente se envolver com sua marca. O marketing digital moderno compreende um amplo sistema de canais, incluindo:
- Mídia social
- Marketing de conteúdo
- marketing do site
- SEO (otimização para mecanismos de busca)
- Publicidade PPC (pagamento por clique)
Para alcançar o verdadeiro potencial do marketing digital, os profissionais de marketing devem se aprofundar no vasto e intrincado mundo de canais cruzados de hoje para descobrir estratégias que causam impacto por meio do marketing de engajamento.
O marketing de engajamento é o método de formar interações significativas com clientes potenciais e recorrentes com base nos dados coletados ao longo do tempo. Ao envolver os clientes em um cenário digital, você cria reconhecimento da marca, posiciona-se como um líder de pensamento e coloca sua empresa em primeiro plano quando o cliente está pronto para comprar.
Por que o marketing digital é importante?
Ao implementar uma estratégia de marketing digital omnicanal, os profissionais de marketing podem coletar informações valiosas sobre os comportamentos do público-alvo, ao mesmo tempo em que abrem as portas para novos métodos de envolvimento do cliente.
Além disso, as empresas podem esperar um aumento na retenção. De acordo com um relatórios da Invesp , empresas com fortes estratégias de engajamento de clientes omnichannel retêm uma média de 89% de seus clientes. Compare isso com empresas com programas omnichannel fracos e elas têm uma taxa de retenção de apenas 33%.
O marketing digital continua a evoluir. Por exemplo, a crescente variedade de dispositivos vestíveis disponíveis para os consumidores oferece novas oportunidades de mercado para eles. A Forbes também prevê que a mídia social se tornará cada vez mais conversacional no espaço B2B, o conteúdo de vídeo será refinado para fins de otimização de mecanismo de busca (SEO) e o marketing por e-mail se tornará ainda mais personalizado.
“O digital está no centro de tudo no marketing hoje — ele passou de ‘uma das coisas que o marketing faz’ para ‘A coisa que o marketing faz’.”
Sanjay Dholakia, ex-diretor de marketing da Marketo
As diferenças entre marketing B2B e B2C.
Você certamente já ouviu falar de B2B e B2C, mas você sabe as diferenças entre eles? B2B é business-to-business, enquanto B2C é business-to-consumer, então sua atividade de marketing precisa ser ajustada e direcionada para cada público.
Linguagem e mensagens.
Com o marketing B2B, você está focado em alcançar outras empresas diretamente e negociar com elas, enquanto com B2C você está fazendo marketing para consumidores e clientes.
Por exemplo, com o marketing B2B, é mais provável que você se concentre em mensagens para educar seus possíveis clientes em potencial, com uma linguagem profissional e que use termos do setor – você pode ser formal e direto. Com o marketing B2C, o foco pode estar em atrair clientes, criar reconhecimento da marca e contar uma história.
Tomando uma decisão.
Outra diferença fundamental é o processo de tomada de decisão. Com o B2C, o cliente pode tomar uma decisão relativamente rápida de comprar de você. Claro, primeiro você precisa ganhar a confiança deles por meio de sua estratégia de marketing digital.
Mas uma pessoa geralmente é o único tomador de decisão, especialmente se você estiver vendendo um item como roupas ou utensílios de cozinha. As coisas podem se tornar mais complexas com itens de ingresso maiores, como férias. Mas a jornada de compra é mais rápida e menos complicada.
Com o marketing B2B, uma empresa pode ter que convencer várias partes interessadas – você pode vender materiais de construção diretamente para grandes construtoras e concorrer com fornecedores semelhantes.
Em última análise, trata-se de conhecer seus clientes-alvo e adaptar seu marketing de acordo.
Os benefícios do marketing digital.
O marketing digital pode ajudá-lo a conhecer seu público, obter informações importantes sobre ele e fornecer métricas que darão credibilidade à sua equipe de marketing. Os benefícios do marketing digital incluem:
1. Você conhecerá seu público.
O marketing digital oferece a maneira perfeita de conhecer e se conectar com seu público. Você pode testar ofertas e mensagens e obter informações sobre os horários de pico em que eles visitam seu site. Se você tem uma estratégia de mídia social – e realmente deveria – pode construir relacionamentos com eles de forma mais rápida e fácil. Sintonize-se com seu público e você construirá uma credibilidade que pode diferenciá-lo da concorrência.
2. Não custa muito.
Comparado aos métodos de marketing tradicionais, o marketing digital é barato. Há menos despesas gerais. Você pode criar um site profissional e elegante por um custo relativamente pequeno, usando um dos muitos sistemas de modelos ou pagando mais por uma criação sob medida. Você pode criar contas de mídia social gratuitamente e fazer parceria com um provedor de newsletter por e-mail por um preço competitivo. Relativamente econômico, o marketing digital é adequado até para as menores empresas.
3. Você pode comercializar para qualquer pessoa, em qualquer lugar.
Com o marketing digital, seu alcance potencial é enorme. Você pode se conectar com clientes do outro lado do mundo, em vários fusos horários, tão facilmente quanto se estivesse publicando um anúncio no jornal local (mais fácil, na verdade). Você pode expandir seu alcance de mercado e expandir seus negócios de maneiras que antes pareciam impossíveis.
4. O marketing digital é adaptável.
Com o marketing digital, você pode ser rápido, fluido e ágil em sua abordagem. Experimente estratégias diferentes, avalie os resultados e tente algo diferente no mês ou semana seguinte. Obtenha acesso a dados em tempo real para ajudar a informar suas decisões de negócios — não há necessidade de esperar semanas para ver os resultados de uma campanha.
5. Você pode personalizar por canal.
Seu marketing deve implantar a funcionalidade cross-channel de equipes com vários conjuntos de habilidades para envolver os clientes onde eles estão naquele momento preciso. Por exemplo, cada plataforma de mídia social inclui públicos e expectativas diferentes, portanto, o marketing pode parecer diferente para cada um. Isso inclui tom, imagens, ofertas e agendamento de suas postagens.
6. Você pode medir campanhas e definir KPIs.
O marketing digital suporta um vasto universo de métricas que podem ser utilizadas para determinar a eficácia do seu marketing. Comece definindo suas metas para cada canal e as métricas que deseja ver para eles. Você pode acompanhar o número de conversões e leads, visitas ao seu site e muito mais, fornecendo informações valiosas para ajudar a expandir seus negócios.
Tipos de marketing digital.
O marketing digital abrange uma enorme rede de pontos de contato digitais com os quais os clientes interagem várias vezes ao dia. Para utilizar adequadamente cada um desses canais, você precisa entender cada um deles.
Pesquisa paga.
Pesquisa paga – também conhecida como publicidade pay-per-click (PPC) – geralmente se refere ao resultado patrocinado na parte superior ou lateral de uma página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP). Esses anúncios cobram por cada clique e podem ser personalizados para aparecer quando determinados termos de pesquisa são inseridos.
Vantagens. Essencialmente, seus anúncios são direcionados ao público que procura um determinado produto ou item. Como tal, esses anúncios podem ser extremamente eficazes, pois dependem de dados coletados do comportamento on-line dos indivíduos e são usados para aumentar o tráfego do site, exibindo anúncios relevantes para as pessoas certas no momento certo. Esses anúncios também envolvem redirecionamento, o que significa que as ferramentas de automação de marketing podem criar anúncios multiplataforma pessoais e exclusivos com base nas ações dos clientes.
Desvantagens. Os contras do PPC incluem custo e mão de obra. Embora você possa optar por gastar o que quiser, os custos podem aumentar rapidamente. As campanhas também podem ser pesadas em investimento de tempo e geralmente precisam ser monitoradas e otimizadas.
Leia mais sobre os erros a evitar ao criar campanhas publicitárias PPC .
Otimização de mecanismos de busca (SEO).
SEO é o processo de otimização do conteúdo, configuração técnica e alcance do seu site, para que suas páginas apareçam no topo da página de resultados de um mecanismo de pesquisa para um conjunto específico de palavras-chave.
Vantagens. O tráfego on-line orgânico obtido por meio de SEO tem enorme influência nas classificações de pesquisa e, por extensão, no tráfego orgânico do site. Ao usar palavras-chave e frases, você pode usar o SEO para aumentar massivamente a visibilidade e iniciar um relacionamento duradouro com o cliente. SEO é definido como o aumento da classificação de um site nos resultados de pesquisa on-line e, portanto, do tráfego orgânico do site, usando palavras-chave e frases populares. Estratégias fortes de SEO são extremamente influentes em campanhas de marketing digital, pois a visibilidade é o primeiro passo para um relacionamento duradouro com o cliente.
Desvantagens. Você pode implantar uma estratégia de SEO em seu site e não ver muita mudança imediatamente, então é preciso paciência. As atualizações do algoritmo do Google também podem afetar seus rankings – o que pode significar ter que mudar sua estratégia.
Se você está pensando em terceirizar seu SEO para uma empresa externa, confira estas 12 perguntas que você precisa fazer antes de contratar alguém.
Marketing de conteúdo.
O marketing de conteúdo eficaz não é de natureza promocional externa, mas serve para educar e inspirar os consumidores que procuram informações. Quando você oferece conteúdo relevante para seu público, pode estabelecer você como um líder de pensamento e uma fonte confiável de informações.
Vantagens. O marketing de conteúdo obtém três vezes mais leads do que a publicidade de pesquisa paga, por isso vale a pena o esforço adicional – seja criando postagens de blog, guias informativos, whitepapers ou qualquer outro tipo de conteúdo.
Desvantagens. Os desafios para muitas empresas são múltiplos – encontrar o recurso, criar algo que se destaque dos concorrentes e manter o ímpeto.
Leia mais sobre marketing digital aqui .
Marketing de mídia social.
A mídia social está em toda parte, então sua empresa deve estar ativa em várias plataformas diferentes. No entanto, a chave para um marketing de mídia social eficaz vai muito além de simplesmente ter algumas contas de mídia social.
Vantagens. Você deve usar seus canais sociais de maneira adequada e eficaz – quanto mais seu público estiver inspirado a se envolver com seu conteúdo, maior a probabilidade de compartilhá-lo, potencialmente inspirando seus colegas a se tornarem clientes também.
Desvantagens. Vale variar o conteúdo em diferentes plataformas — o que funciona bem no Twitter pode não ser tão eficaz no Instagram, que é mais visual. Um erro comum para uma empresa que usa mídia social é deixar de postar com frequência ou errar completamente o tom das postagens. Mais uma vez, conheça seu público e o que eles querem.
Leia mais sobre marketing de mídia social aqui .
Marketing de email.
Depois de mais de duas décadas, o e-mail ainda é a forma mais rápida e direta de chegar aos clientes com informações críticas. Hoje, as campanhas de e-mail bem-sucedidas devem ser incrivelmente envolventes, relevantes, informativas e divertidas para não ficarem soterradas na caixa de entrada do cliente.
Para ter sucesso, seus e-mails de marketing devem satisfazer cinco atributos principais. Eles devem ser:
- Fidedigno
- Relevante
- Conversacional
- Coordenado em todos os canais
- Estratégico
O tempo e o agendamento são importantes – não bombardeie as caixas de entrada dos clientes com mensagens repetitivas ou irrelevantes, ou eles podem clicar no botão de cancelamento.
Aqui está o nosso blog sobre por que o marketing por email ainda impera .
Marketing móvel.
Os dispositivos móveis são mantidos em nossos bolsos, ficam ao lado de nossas camas e são verificados constantemente ao longo do dia. Isso torna o marketing no celular incrivelmente importante – dois terços dos consumidores pode se lembrar de uma marca específica que viram anunciada no celular na última semana – mas o celular também tem muitas nuances, considerando sua natureza íntima.
Vantagens. SMS, MMS e marketing no aplicativo são opções para alcançar seus clientes em seus dispositivos, mas, além disso, você deve considerar a coordenação de seus esforços de marketing em seus outros canais de marketing digital.
Desvantagens. A privacidade continua sendo um problema – tenha cuidado com a forma como você trata os dados do cliente.
Veja como o marketing digital movél pode impulsiona os resultados de sua campanha.
Automação de marketing.
A automação de marketing é uma plataforma integral que une todo o seu marketing digital. Na verdade, as empresas que automatizam o gerenciamento de leads veem um aumento de 10 % ou mais na receita em seis a nove meses. Sem ele, suas campanhas parecerão um quebra-cabeça inacabado com uma peça crucial faltando.
Software de automação de marketing:
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A automação de marketing pode ajudá-lo a obter informações valiosas sobre quais programas estão funcionando e quais não estão. E fornecerá métricas para permitir que você mostre os esforços de marketing digital nos resultados de sua empresa.
