A indústria de comércio eletrônico cresceu extraordinariamente na última década. Por ter vantagens como economia de tempo, acesso a melhores alternativas de produtos e simplificar o processo de compra sem sair de casa, milhões de pessoas passaram a optar por comprar online em vez de comprar na loja física. Os lojistas sabem muito bem desse grande potencial de vendas e querem aproveitá-lo ao máximo. Portanto, o número de lojas online está aumentando rapidamente. Mas como você pode se diferenciar de milhares de empresas de comércio eletrônico e se apresentar como o precursor? A melhor maneira de fazer isso é oferecer a melhor experiência de compra aos visitantes do seu site. A experiência do usuário deve ser suave e direta.
O check-out é uma etapa essencial do seu funil de vendas, pois é nessa etapa que acontece a conversão, objetivo principal do seu negócio. É onde você recebe o pagamento e os visitantes finalmente se tornam seus clientes. Para aumentar as oportunidades de vendas nesta etapa, tornar a experiência de compra de seus clientes o mais fácil possível é crucial. É por isso que você deve oferecer métodos de pagamento simples, seguros e diversificados em sua loja de comércio eletrônico.
Principais conclusões
- Considere as necessidades e os hábitos do seu público-alvo ao decidir quais métodos de pagamento oferecer, pois os hábitos diferem em diferentes culturas, países, continentes e dados demográficos.
- Oferecer uma seleção de diferentes modos de pagamento on-line ajudará você a evitar altas taxas de abandono de carrinho.
- A segurança é a principal consideração para 44% dos clientes ao escolher um método de pagamento online. (Paysafe, tendências de pagamento do consumidor 2022)
Por que você deve oferecer diferentes métodos de pagamento?
Para empresas de comércio eletrônico, abandonos de carrinho e perda de receita podem ser evitados oferecendo aos clientes uma lista de métodos de pagamento que desejam usar ou com os quais estão acostumados. Antigamente havia poucas opções; a maioria dos pagamentos on-line foi feita por meio de ordens de pagamento, cheques ou depósitos bancários. Mas hoje, com nossas tecnologias avançadas, existem vários modos de pagamento online que os compradores podem usar.
Para atender a uma ampla gama de bases de clientes e obter mais conversões, é fundamental permitir que todos escolham seu modo preferido de pagamento on-line. Como os diferentes sistemas de pagamento têm taxas de cobrança distintas e mecanismos exclusivos para efetuar pagamentos, eles podem influenciar diferentes grupos de clientes.
Oferecer serviços de pagamento alternativos permitirá que você comercialize para grupos demográficos mistos em várias regiões geográficas e tenha o maior público-alvo possível. Trabalhar com diferentes empresas e oferecer seus produtos como métodos de pagamento de sua loja de comércio eletrônico também ajudará a aumentar o conhecimento e a confiança em sua marca.
Como escolher o melhor método de pagamento para sua loja de comércio eletrônico?
A indústria de comércio eletrônico é inundada com muitos serviços de pagamento de comércio eletrônico; pode ser frustrante escolher como você aceita pagamentos online. Antes de decidir quais métodos de pagamento eletrônico oferecer, você deve definir seu público-alvo.
Com a variedade de seus clientes, os hábitos de compras locais, geográficos ou culturais podem diferir, e como eles respondem a diferentes tecnologias de pagamento pode mudar. Fornecer sistemas de pagamento nos quais seu público não confia ou não está interessado pode fazer com que você perca vendas. Mas, novamente, se sua loja de comércio eletrônico não tiver a variedade adequada de sistemas de pagamento on-line, isso poderá levar seus clientes em potencial a abandonar seus carrinhos e deixar seu site no meio do check-out.
Ajudaria muito o seu negócio se você oferecesse diferentes opções descomplicadas que melhor se adequassem ao seu público-alvo, permitindo que eles comprassem com tranquilidade e concluíssem suas compras. Você deve primeiro analisar o que seu público espera e definir seu nicho de negócios. Em seguida, você deve avaliar diferentes métodos de pagamentos eletrônicos para encontrar os que melhor atendem aos requisitos do seu negócio.
Quais são os métodos de pagamento mais populares no comércio eletrônico?
Se você tiver uma loja de comércio eletrônico operando internacionalmente, os tipos de pagamento usados com mais frequência serão os pagamentos com cartão de crédito e débito. No entanto, existem muitos outros métodos de pagamento que podem ser usados com taxas diferentes em diferentes partes do mundo.
Por exemplo, embora o dinheiro seja o método de pagamento mais popular na Índia, não é amplamente preferido na Europa. Aqui estão os sistemas de pagamento mais usados no comércio eletrônico em todo o mundo:
1. Pagamento com cartão de crédito
Os cartões de crédito são o método de pagamento mais usado no comércio eletrônico. Como os cartões de crédito são fáceis e seguros de usar, a alta popularidade de usá-los em compras online não é surpresa. Os compradores só precisam inserir os dados do cartão para finalizar a compra dos produtos no caixa.
CVV, abreviação de Card Verification Value, é o que torna os cartões de crédito mais seguros. As empresas podem detectar fraudes comparando as informações dos portadores de cartão e os números CVV.
Além de ser simples de usar, os compradores usam o cartão de crédito também para aproveitar seus recursos extras, como descontos e programas de recompensas. Além disso, eles podem se beneficiar do uso do cartão de crédito na pontuação de crédito.
Todas essas vantagens garantem que os pagamentos com cartão de crédito ainda estejam na liderança, apesar de contar com inúmeros concorrentes mais inovadores. Como você provavelmente já ouviu seus nomes, alguns dos cartões de crédito mais populares e usados internacionalmente são American Express, Visa e MasterCard.
2. Pagamento com Cartão de Débito
Os cartões de débito também são amplamente utilizados em todo o mundo, e usá-los para compras on-line está logo atrás dos cartões de crédito como o método de pagamento on-line mais usado. Embora o processo de compra seja o mesmo, os pagamentos com cartão de débito permitem que os usuários usem apenas suas economias na conta bancária conectada. Por outro lado, os pagamentos com cartão de crédito são feitos no final do período de cobrança, muito depois da compra.
Como resultado, os compradores que usam cartões de crédito tendem a gastar mais do que podem pagar. Assim, os cartões de débito podem ser uma escolha melhor para pessoas que têm limites financeiros mais baixos e não querem ultrapassá-los.
3. Transferência Bancária
Um dos métodos de pagamento mais seguros é a transferência bancária quando se trata de compras online. Como isso pode fazer com que os compradores online caiam nas mãos de vigaristas, as pessoas tendem a hesitar ao fazer pagamentos em lojas de comércio eletrônico; alguns até não querem inserir suas credenciais de cartão de crédito/débito.
A maioria das pessoas prefere usar cartões de crédito/débito, então as transferências bancárias estão lentamente saindo de moda, apesar de serem consideradas mais seguras. As transferências bancárias são consideradas mais seguras porque as transações precisam ser aprovadas pelos clientes, o que significa que eles precisam autenticar e verificar cada compra de suas contas bancárias online. Da mesma forma, as transferências bancárias tornam a experiência de compra muito mais longa e lenta.
4. Depósito Direto
O uso do Depósito Direto, como o próprio nome indica, permite que os compradores transfiram as cobranças diretamente para as contas dos vendedores. Com mandatos de débito direto, os usuários podem enviar solicitações aos seus bancos para autorizar pagamentos regulares.
Ao eliminar o risco de roubo ou perda, eles podem ser um método de pagamento mais seguro, especialmente para compras fora do comércio eletrônico. Além disso, nenhum intermediário é necessário; portanto, é uma maneira rápida de transferir dinheiro.
Os pagamentos por depósito direto são mais comumente usados para agendar despesas recorrentes, como pagamentos de salários para empresas ou taxas baseadas em assinaturas para indivíduos. Embora possa perder sua popularidade para soluções inovadoras, sempre será um método de pagamento aceitável.
5. Pagamento na entrega (COD)
Os cartões têm uma vantagem em termos de pagamentos online. O dinheiro, um item físico em um mundo virtual, está se tornando um método de pagamento indesejável à medida que surgem muitos concorrentes inovadores. No entanto, continua sendo importante em algumas áreas, especialmente em países em desenvolvimento como Brasil, México e Índia.
Os compradores de comércio eletrônico usam esse método para transações em dinheiro na entrega. No entanto, deve-se observar que pode ser arriscado pagar em dinheiro porque alguns provedores de pagamento na entrega podem enviar faturas depois de pagá-las e você nem sempre pode ter certeza se a cobrança foi feita corretamente. Mas então, pagar com dinheiro é conveniente para quem não usa nenhum cartão.
6. Pagamentos de aplicativos
À medida que a indústria de comércio eletrônico crescia, as grandes empresas de tecnologia queriam obter a maior parte do bolo. O Facebook, inicialmente sendo apenas uma plataforma de mídia social, carecia de recursos de loja online. Considerando seu impacto e suas filiais, Instagram e WhatsApp, foi uma grande perda de oportunidade não poder vender para seus usuários.
Nos últimos anos, vimos que essa perda foi eliminada com sucesso com o surgimento do comércio social . Ao adicionar mercados e permitir que os usuários comprem produtos nos aplicativos sem precisar sair, o Facebook se aventurou no mundo do comércio social.
Então, nos anos seguintes, todos nós tivemos experiência em primeira mão no desenvolvimento do comércio social. Instagram, TikTok, Pinterest, Twitter e muitas outras plataformas de mídia social não são mais meras ferramentas de socialização.
O Tiktok é especialmente a coisa mais quente no mundo do comércio eletrônico no momento. Confira as dicas de estratégia de marketing do TikTok para uma discussão mais aprofundada sobre o TikTok e o comércio eletrônico.
7. Cheques Eletrônicos
Os Cheques Eletrônicos, ou E-Checks, em suma, possuem praticamente o mesmo processo em uso dos cheques padrão em papel, mas como podem ser processados online, os desafios que o tempo e o local podem causar são eliminados, tornando os cheques eletrônicos muito mais rápidos.
O uso de cheques eletrônicos permite que os compradores autorizem pagamentos diretamente de suas contas bancárias online. Os cheques eletrônicos foram o primeiro método de pagamento para compras on-line na América do Norte e ainda são uma opção popular, embora também sejam amplamente utilizados na Europa. Além de sua facilidade de uso, taxas extra baixas tornam os cheques eletrônicos um método de pagamento melhor e mais acessível para volumes de vendas maiores.
8. Criptomoeda
Aumentando sua popularidade a cada dia, as criptomoedas não são mais o dinheiro do futuro; eles agora são comumente conhecidos e criam novas áreas para serem usadas em todo o mundo. Não apenas Bitcoin, mas também dezenas de novas altcoins são trocadas todos os dias.
Na última década, eles se tornaram populares entre os comerciantes digitais, pois não havia estornos ou impostos. Com a expansão das transações com criptomoedas, governos e grandes empresas começaram a interferir e estabelecer algumas regulamentações; no entanto, esse método de pagamento ainda possui as taxas mais baixas do mercado. Apesar dos riscos do valor monetário em constante mudança e da incerteza das abordagens dos governos futuros às moedas, elas ainda são promissoras para pagamentos online.
9. Carteiras Eletrônicas
As Carteiras Eletrônicas, também chamadas de E-Wallets ou Carteiras Digitais, permitem que os compradores online comprem produtos com mais rapidez e facilidade. Como apenas um ou dois cliques são suficientes para concluir um pagamento, a experiência de compra pode ser feita em segundos.
As carteiras eletrônicas funcionam como armazenamento tanto para as informações dos compradores quanto para os fundos. Após vincular sua conta bancária a uma e-wallet, caso o usuário opte por pagar online com suas e-wallets, ele será direcionado para a página da e-wallet, bastando inserir a senha para finalizar a compra.
Ao eliminar a necessidade de inserir suas credenciais e informações de cartão de crédito/débito toda vez que você deseja comprar algo online, as carteiras eletrônicas estão se tornando altamente favoráveis para as pessoas. As carteiras eletrônicas mais populares, como Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e AliPay, já estão prosperando entre os diferentes modos de pagamento online.
10. Compre agora, pague depois (BNPL)
Os sistemas Compre Agora, Pague Depois (BNPL) são inicialmente empréstimos de curto prazo oferecidos aos clientes no ponto de compra. Esses sistemas, como o próprio nome sugere, permitem que os clientes façam a compra e paguem posteriormente, muitas vezes sem juros.
Os serviços BNPL funcionam tal como os cartões de crédito, no sentido de não ter de pagar no ato da compra. Mas, claro, o cliente não precisa ter cartão de crédito para usar esses serviços.
Também conhecidos como “empréstimos parcelados no ponto de venda”, os sistemas BNPL estão se tornando cada vez mais populares. Gerações mais jovens, como Millennials e Gen Z, são especialmente fãs desse modo de pagamento online. De acordo com Klarna, o BNPL também está ganhando o favor dos comerciantes: eles experimentam um aumento de cerca de 45% em seu valor médio de pedido (AOV).
Além do Klarna, os serviços BNPL mais populares são Shop Pay Installments by Shopify, Affirm, Afterpay e Sezzle. O PayPal também introduziu seu próprio serviço BNPL.
11. Gateways de pagamento de comércio eletrônico
Gateways de pagamento são serviços de empresas de comércio eletrônico para compradores, que processam pagamentos com cartão de crédito/débito. Os primeiros exemplos de gateways de pagamento foram os sistemas nativos projetados por serviços de comércio eletrônico individuais. Quando o número de lojas de comércio eletrônico e compradores online aumentou, esses sistemas nativos tiveram que se converter em plataformas mais padronizadas para que mais comerciantes os usassem simultaneamente.
Hoje, o setor de comércio eletrônico está repleto de uma vasta gama de provedores de gateway de pagamento que geram links rápidos e seguros entre compradores, comerciantes e bancos. Como a competição é quente, pode ser caro inicialmente. Ainda assim, mesmo que o custo de implementá-los e mantê-los em seu site seja alto, o retorno do investimento provavelmente será satisfatório. Existem dezenas de ótimos gateways de pagamento, como PayPal, Square e Stripe, e mais empresas estão criando novos dia após dia.
12. Infográfico: Comparando os Métodos de Pagamento Mais Populares no Comércio Eletrônico
O que é um Gateway de Pagamento?
Os gateways de pagamento tornaram-se uma parte regular da indústria de comércio eletrônico, e várias empresas fornecem esses serviços e integram suas soluções em sua loja de comércio eletrônico. Provedores de gateway de pagamento, também conhecidos como provedores de serviços/soluções de pagamento ou processadores de pagamento, oferecem esses gateways virtuais para comerciantes e compradores. Eles os conectam com os terceiros necessários – geralmente os bancos – enquanto lidam com as transações.
Gateways de pagamento digital, mais comumente chamados de gateways de pagamento de comércio eletrônico, são os serviços que processam as informações de pagamento dos usuários e geram links para permitir que eles concluam suas compras. Depois de se inscrever e integrar uma ferramenta de gateway de pagamento, você, como empresário, precisará apenas aguardar que os processadores de pagamento depositem as compras em sua conta de comerciante.
Como funciona um gateway de pagamento?
O fluxo de trabalho de um gateway de pagamento envolve muitas etapas, mas, graças aos avanços da tecnologia, leva apenas alguns segundos:
1. O cliente insere as informações de pagamento e inicia a compra, por exemplo, pressiona o botão “Pedir agora”.
2. O gateway de pagamento realiza verificações de fraude e garante que a transação não exceda o limite de crédito do cliente ou que ele tenha fundos suficientes.
3. As informações criptografadas do cartão são enviadas aos esquemas de cartão (Visa, MasterCard) para processar a transação, que realiza outra verificação de fraude.
4. O gateway de pagamento aprova a transação e envia as informações de volta ao site para concluir a transação.
5. O gateway de pagamento envia informações ao banco adquirente para movimentar o dinheiro do banco emissor (cliente) para a conta bancária do varejista.
Quais são as melhores ferramentas de gateway de pagamento?
Você pode selecionar um ou mais gateways de pagamento para atender você e seus clientes. Antes de escolher os gateways adequados para o seu negócio, você deve fazer uma boa pesquisa. Aqui estão algumas informações cruciais sobre alguns dos melhores gateways de pagamento de comércio eletrônico:
1. Faixa
Em relação à versatilidade, o Stripe é uma boa opção em sua loja online, pois oferece um portão de pagamento rico em recursos. Ele permite várias opções de pagamento enquanto aceita pagamentos de uma ampla variedade de fontes. Além disso, sua simplicidade enquanto integração é outro motivo que o torna popular. Se você e sua equipe têm habilidades limitadas em codificação, podem se beneficiar do uso do Stripe com apenas uma linha de JavaScript em seu site.
Preço: O Stripe tem duas opções disponíveis, integradas e customizadas. Embora você precise entrar em contato com a equipe de vendas para obter informações sobre preços para este último, a versão integrada usa um modelo de preços pré-pago, que cobra 2,9% + 30 centavos por cobrança bem-sucedida no cartão.
2. Devido
Estando entre os operadores de gateway de menor preço do mercado com sua estrutura de taxas fixas, a Due é uma opção vantajosa tanto para os proprietários de lojas de comércio eletrônico quanto para seus compradores. Empresas de menor porte e até freelancers que oferecem seus produtos e serviços online podem se beneficiar disso.
Preços: Due tem dois modelos de preços, grátis e $ 10/mês. O modelo premium oferece serviços adicionais, como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, extrato mensal da conta e acesso avançado ao planejamento tributário.
3. Quadrado
A Square também é amplamente popular para pagamento presencial offline, bem como suas opções de comércio eletrônico. Pode ser um pouco caro em comparação com outros gateways de pagamento; no entanto, pode ser uma ótima opção se você tiver lojas físicas e um negócio de comércio eletrônico com sistemas de PDV confiáveis e alternativas online. Eles também têm uma solução de checkout fácil que permite aos compradores configurar perfis enquanto fornecem informações de pagamento.
Preço: A Square oferece três modelos de preços diferentes: grátis, plus e premium. O modelo gratuito não possui taxa de assinatura; em vez disso, envolve apenas taxas de processamento. Em comparação, o modelo premium envolve recursos avançados para restaurantes, varejistas ou empresas com hora marcada e custa US$ 29/mês, mais taxas de processamento. O preço do modelo premium é baseado nas necessidades organizacionais e mais complexas do cliente.
4. Adyen
Oferecendo uma gama completa de opções de pagamento online, a Adyen é uma excelente opção para ter como gateway de pagamento em seu site para oferecer a seus clientes melhores experiências de compra. Ele possui um recurso de proteção contra fraudes que funciona com IA e um ecossistema de risco baseado em regras, tornando-o um gateway seguro no qual você pode confiar facilmente. Além disso, com seu processo de dados vinculados ao pagamento, é fácil aplicar descontos, recompensas e pagamentos com um clique.
Preço: Para cada transação, a Adyen cobra uma taxa fixa de processamento (€ 0,10) mais uma taxa determinada pelo método de pagamento.
5. PayPal
O PayPal é o gateway de pagamento mais conhecido de todas as opções de pagamento e possui mais de 250 milhões de usuários em todo o mundo. Seus clientes provavelmente esperarão essa opção familiar ao comprar produtos on-line e se sentirão mais seguros ao usá-la. Ter um alto custo por compra pode ser um desafio para pequenas empresas integrá-lo. Mas o uso do PayPal converte a taxas significativamente mais altas do que com qualquer outra opção, por isso deve ser considerado.
Preço: o PayPal cobra diferentes taxas fixas de processamento mais taxas de transação com base no método de pagamento selecionado.
6. Authorize.net
Authorize.net é uma boa opção por causa de sua escolha versátil de planos para pequenas e grandes empresas. Ele suporta uma ampla gama de moedas, todos os principais cartões e carteiras digitais. Aceita todas as transações feitas por compradores em todo o mundo; no entanto, para integrá-lo ao seu site, sua empresa deve estar registrada no Canadá, Europa, Austrália, Estados Unidos ou Reino Unido. Authorize.net também oferece uma conta de comerciante e transferências rápidas.
Preço: Authorize.net oferece dois planos de preços diferentes com a mesma taxa mensal fixa. O preço por transação difere dependendo do plano.
7. 2checkout (Verifone)
O 2checkout , com sede nos EUA , ou Verifone, como agora é chamado, é um gateway de pagamento que está se tornando popular com sua variedade de serviços. Ele suporta 87 moedas e 15 idiomas, tornando-o muito útil para empresas de comércio eletrônico que operam globalmente. Além disso, é uma opção confiável para se ter em seu site, permitindo a integração com mais de 100 sistemas de pagamento online.
Preços: a Verifone oferece três planos de preços diferentes para três modelos de negócios diferentes: empresas que desejam vender globalmente, empresas baseadas em assinatura e empresas que vendem produtos digitais globalmente.
8. Skrill
Sendo um gateway de pagamento conhecido mundialmente, o Skrill é uma das melhores opções para oferecer em seu site. É também uma solução premiada pelas suas características inovadoras. O Skrill suporta mais de 30 moedas e permite que os clientes de comércio eletrônico comprem confortavelmente em todo o mundo. Além disso, oferecer uma conta gratuita para seus usuários com certeza é uma opção útil.
Preço: Skrill oferece preços diferentes que melhor se adaptam ao modelo de negócios do varejista.
9. Amazon Pay
Como uma das plataformas de varejo on-line, se não a mais conhecida, a Amazon oferece a seus clientes seu serviço de processamento de pagamentos on-line, Amazon Pay , desde 2007. O Amazon Pay permite que os varejistas ofereçam a seus clientes pagamentos fáceis, seguros e rápidos usando o informações de envio e pagamento vinculadas às suas contas da Amazon, portanto, poupando os clientes da inconveniência de inserir novas informações no site do varejista.
Preços: Amazon Pay oferece diferentes modelos de preços para operações de vários tamanhos.
10. checkout.com
A Checkout.com é uma fintech internacional que processa diferentes modos de pagamento online em várias moedas. Fácil de integrar ao seu site, o checkout.com é uma ferramenta conveniente se você deseja expandir seus negócios para novos mercados e regiões, pois eles o ajudam a adaptar sua solução para cada mercado com suas percepções e conhecimentos locais.
Preço: A estrutura de preços do checkout.com depende de vários fatores, como tipo de cartão, localização do varejista e banco emissor do consumidor, com taxas repassadas diretamente ao varejista.
Por que você deve usar gateways de pagamento para sua loja de comércio eletrônico?
Como você pode ver, existem muitos gateways de pagamento que você pode usar para o seu negócio de comércio eletrônico com uma variedade de recursos distintos.
- Esses gateways acelerarão o processo de compra de seus compradores com transmissões rápidas e soluções de um toque, o que diminuirá as mudanças de decisão de última hora e as taxas de abandono do carrinho.
- Como a segurança é uma das maiores preocupações dos compradores on-line, fornecer a eles gateways criptografados e seguros os aliviará do estresse de serem fraudados.
- Com taxas mais baixas ou nenhuma cobrança em comparação com outros métodos de pagamento, os gateways de pagamento também serão um sistema preferencial para seus clientes.
Não há dúvida de que os gateways de pagamento vão facilitar o processo de compra e ter altas taxas de sucesso, retornando você com aumento de vendas e taxas de conversão.
Empacotando
Para ter uma grande base de clientes, você deve garantir que sua loja de comércio eletrônico seja conveniente para todos eles. As pessoas não têm as mesmas preferências quando se trata de compras online. Suas responsabilidades incluem estar ciente das necessidades e desejos de seu público-alvo em métodos de pagamento e oferecer a eles opções adequadas.
Hoje, as compras online são mais fáceis tanto para o varejista quanto para os compradores, graças aos avanços tecnológicos e ao número significativo de métodos de pagamento. Será melhor para o seu negócio oferecer o máximo possível de alternativas de pagamento para ter mais vendas e aumentar suas taxas de conversão. É por isso que você deve considerar adicionar os métodos de pagamento mencionados à sua loja de comércio eletrônico e melhorar a experiência de compra online de seus clientes.
